Le règlement européen
Pour les vols au départ de l’Union européenne (ou à destination de l’UE sur une compagnie européenne), le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une assistance et, sauf circonstances extraordinaires, une indemnisation forfaitaire en cas d’annulation tardive ou de retard important à l’arrivée (à partir de 3 heures). Son montant dépend de la distance : 250 €, 400 € ou 600 €.
Ces règles ont des exceptions et peuvent évoluer : vérifiez sur le site officiel de la Commission européenne (Your Europe) ou auprès de la compagnie.
Les preuves à garder
- La carte d’embarquement et la confirmation de réservation.
- L’heure réelle d’arrivée (photo de l’écran, message de la compagnie).
- Les tickets des repas ou de l’hôtel payés en attendant.
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